近日，一则关于郑州正弘城商场FILA儿童店的消费纠纷引发公众关注。11月23日，一位消费者带孩子在店内选购童鞋时，因价格问题未完成购买，随后发现店员在会员群中将其备注为“买双鞋子都嫌贵”，相关截图在社交媒体传播后，迅速引发对服务态度与消费者权益的热议。
事件经过：十分钟选鞋，备注引不满
据消费者描述，当日她在正弘城5楼FILA儿童店为孩子选购鞋子，从进店到结账不到十分钟，孩子试穿三双鞋后，店员主动提供优惠券促使交易，但最终因价格因素放弃购买。然而，消费者在会员群中看到店员添加新客户时，其备注信息显示为“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码”，并附有“买双鞋子都嫌贵”的标签。这一细节被曝光后，许多网友质疑店员职业素养，认为其行为侵犯消费者尊严，甚至可能构成对低收入群体的歧视。
展开剩余53%门店回应：系员工个人行为，已加强培训
事件发酵后，FILA儿童店工作人员回应称，涉事备注为员工个人操作，不代表门店立场，已对相关员工进行批评教育，并承诺加强服务规范培训。门店强调，始终重视消费者体验，后续将优化内部管理，避免类似问题发生。然而，消费者权益保护组织指出，此类事件暴露出部分企业在客户关系管理中的漏洞，需通过制度约束提升服务温度。
舆论反响：服务态度与消费公平成焦点
社交媒体上，该事件引发广泛讨论。有网友分享类似经历，称部分店员对未购物的顾客态度冷淡，甚至使用贬义标签；也有声音呼吁企业建立更透明的投诉机制，保障消费者免受不当评价。法律专家提醒，店员行为虽未构成直接侵权，但可能损害品牌形象，企业应通过培训强化员工对消费者隐私和尊重的认知。
行业反思：平衡商业目标与人文关怀
此次事件折射出零售业在追求业绩压力下的服务挑战。随着消费者权益意识增强，企业需在促销策略与人文关怀间找到平衡，避免因短期利益损害长期信任。郑州正弘城作为知名商业体，其后续处理措施或将成为行业规范服务的参考案例。
目前，涉事门店已调整会员管理流程，消费者表示希望门店能公开致歉并改进服务。事件后续进展，本报将持续关注。
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